FAQ

お支払い方法は契約内容により異なる場合がありますので賃貸借契約書をご確認ください。もしくは下記リンクより弊社にお問い合わせください。

解約予告通知については下記リンクよりお手続きいただければと思います。
なお、退去日には弊社がお部屋に伺い室内確認の上で鍵を返却いただきます。解約申し出の際に引越業者の都合等でどうしても日時を決められない場合は一旦暫定日時を記載いただき、その他ご要望等の欄に暫定である旨を記載してください。

まずはあんしんサポート24の加入の有無をご確認ください。
①あんしんサポート24に加入している場合
あんしんサポート24へのご連絡をお願い致します。
あんしんサポート24：0120-380-722

②あんしんサポート24に加入していない場合
下記FAQをご参照の上でご対応をお願いします。

特に入居直後等、水道をしばらく使っていない期間があると一時的にそのような症状が出ることがあります。恐れ入りますがしばらく水道を出しっ放しにして症状が回復しないかご確認をお願いします。
症状が回復しない場合、水道管自体に問題がある可能性がありますので下記リンクより不具合の申告をお願いします。
なお、物件所有者による調査等の結果、原因が水道管の経年劣化による慢性的な症状の場合等、症状の回復ができかねる場合もあります。
【リンク：不具合のご申告】

一旦、ガス契約と給湯器の電源をご確認いただき、問題がなければ給湯器の不具合の可能性がありますので下記リンクより弊社に不具合の申告をお願いします。
なお、給湯器の修理、交換が必要な場合、部品や機器の入荷までに時間が掛かり、回復までに期間を要することがあります。
【リンク：不具合のご申告】

電源ランプの点灯状況等エラーの有無をご確認いただき、エアコンメーカーの製品ページにて対応方法をご確認ください。また、フィルターの詰まりや、室外機への過剰な日照照射による一時的な機能不全の場合もありますのでご注意いただければと思います。
入居者様でご対応いただいても症状が回復しない、もしくは電源が入らないといった明らかな機器の故障の場合、下記リンクより不具合の申告をお願いします。
なお、エアコンの修理、交換が必要な場合、部品や機器の入荷までに時間が掛かり、回復までに期間を要することがあります。
【リンク：不具合のご申告】

気温が氷点下の場合、水道管の凍結が疑われます。水道管の凍結は部屋の専用配管と全体の共用配管で起こりますが、前者の方が発生しやすいので、室内を暖房で温めたり、水道管にタオルをまき上からぬるま湯を掛けたりして症状の回復があるかご確認ください。
症状が回復しない場合は、共用配管の問題が疑われるので下記リンクより弊社に不具合の申告をお願いします。
なお、共用配管の凍結による場合、回復は天候等にもより時間が掛かる場合があります。
また、水道管に熱湯を掛ける等の不適切な解氷作業により水道管が破損した場合、修理費用は全額ご入居者様負担となりますのでご注意ください。
【リンク：不具合のご申告】

下記リンクより弊社に不具合の申告をお願いします。ご申告の際は物件所有者が漏水箇所を特定できるようなるべく詳細に記載いただき、漏水箇所の写真データを添付いただけると早期回復につながりやすくなります。
【リンク：不具合のご申告】

騒音を発生している部屋番号、いつ発生したか、どのような音がどの程度発生したのかを下記リンクより弊社にご申告ください。弊社より書面で該当の部屋に通知します。
もし、弊社より通知後も残念ながら改善せず、あくまでも改善を希望される場合、騒音発生者に要求するにあたり、受忍限度を超える騒音であることのエビデンスの収集をお願いすることがあります。
【リンク：ご申告・ご質問】

下記リンクよりご申告ください。不具合のご申告の際は、なるべく詳細に記載いただき、不具合箇所の写真データを添付いただくと早期対応、回復につながりやすくなります。ただし、添付できるデータ量に制限がありますのでご注意ください。
【リンク：ご申告・ご質問】
【リンク：不具合のご申告】

下記リンクよりお問い合わせをお願いします。
もし、お急ぎであれば弊社に電話でお問い合わせいただいても構いませんが、電話がつながりにくくなっていますのでその点はご了承願います。
【リンク：弊社取扱い不動産へのお問い合わせ】

下記リンクより内覧予約をお願いします。
【リンク：物件内覧のご予約】

当サイトもしくはアットホームWEBの物件ページにてご確認ください。なお、条件について詳しく知りたい、または質問がある場合は下記リンクよりお問い合わせをお願いします。恐れ入りますが口頭だとかえって誤りが生じやすいので電話での回答は行っておりませんのでご了承ください。
【リンク：弊社取扱い不動産へのお問い合わせ】